Les examens tiers, tels que ceux publiés par les clients, sont considérés comme des mentions par la Federal Trade Commission. Les entreprises sont tenues de divulguer toute incitation à des critiques de tiers positives et à toute relation étroite avec les examinateurs. La FTC considère comme incitant les critiques positives comme injustes et illégales, mais elle n’interdit pas à l’entreprise d’accepter des commentaires défavorables. Bien que la FTC ne nécessite pas que les clients rédigent des commentaires avec des étoiles, il demande que la société divulgue la raison de l’examen.
Les commentaires des clients permet aux acheteurs de se forger une opinion sur un produit
Chez HTDECO, les avis sur les produits offrent aux clients l’occasion unique de partager leurs opinions sur le produit. Selon le produit, les clients peuvent rédiger des commentaires sur l’utilisation ou la livraison des produits, et d’autres ne peuvent laisser les commentaires qu’après l’avoir reçu. Le fait qu’un acheteur choisit ou non de laisser des commentaires dépend du produit et des conditions de modération. Les commentaires sont demandés après la livraison du produit et les e-mails sont envoyés en demandant les commentaires des clients. Ils incluent un lien vers l’ensemble de l’e-mail, les étoiles du produit et une note indiquant le niveau de satisfaction.
Les notes et les avis sont utilisés dans le matériel marketing
L’intégration des notes et des avis HTDECO dans vos supports marketing est un moyen éprouvé d’engager les consommateurs et de stimuler les ventes. Que vous utilisiez le marketing numérique, le marketing imprimé ou la signalisation en magasin, vous pouvez tirer parti de la puissance de ces cotes de consommation pour augmenter les performances de votre campagne de marketing. Les notes et les revues HTDECO sont très recherchées par les consommateurs et sont un moyen efficace de s’engager avec eux.
Répondre aux plaintes des clients
L’un des aspects les plus importants d’une réponse du service client est de s’excuser pour le problème. Bien qu’il soit impossible de résoudre toutes les plaintes des clients en une minute, vous pouvez offrir de résoudre le problème ou de compenser le client pour perdre des revenus. Fournir des informations de suivi et remercier le client pour ses commentaires sont également des éléments importants d’une bonne réponse. Si votre entreprise ignore les plaintes des clients, elle peut envoyer le mauvais message à vos clients.
Bien que la réponse aux plaintes des clients ne soit jamais amusante, il est nécessaire de le faire avec soin. En prenant soin de traiter les plaintes des clients, vous réduiras les chances de passer à un concurrent. Si vous souhaitez remettre votre entreprise sur la bonne voie, voici quelques conseils à suivre. Tout d’abord, prenez le temps d’écouter les plaintes des clients. Si plusieurs clients se plaignent du même problème, cela pourrait être un problème avec votre employé ou un produit. Lorsque vous traitez les plaintes, restez calme. Ne faites pas savoir au client que vous êtes en faute, sauf s’il existe une explication claire.
Deuxièmement, donnez à vos clients une chronologie. Si la plainte de votre client est sensible au temps, réagissez en une journée. Si le problème a été résolu il y a des semaines, vous feriez mieux de suivre dans l’heure. Quelle que soit la durée de la communication, la surpopulation est un signe de préoccupation pour vos clients. Vos clients apprécient que vous essayez de compenser une erreur. Si vous adoptez cette approche, vous pourrez améliorer votre service client à l’avenir.
Dans un e-mail de réponse, vous devez aborder la plainte et offrir une solution. Après des excuses brèves, incluez un formulaire demandant plus d’informations au client. Le formulaire est une ressource utile pour faire de nouvelles mesures et impliquer le client dans la prise de décision. Après tout, personne ne veut se sentir ignoré. Si vous avez une bonne relation avec vos clients, prenez le temps de répondre rapidement aux plaintes des clients.
Avis HTdeco une évaluation de qualité 